Возврат и обмен товара

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» есть две причины, по которым покупатель может произвести возврат или обмен купленного им товара:
1. Если товар не соответствует заявленному производителем качеству.
Для того, чтобы можно было рассмотреть вопрос о ремонте или компенсации, или обмене, или возврате товара необходимо, чтобы были выполнены следующие условия:
  • соблюдены все условия получения товара из раздела «Оплата и доставка».

  • сохранены сам товар, заводская оригинальная упаковка от товара, все сопроводительные документы, чеки об оплате;

  • на эл.адрес shop@ukrsemena.com отправлены:

    1. Претензия к качеству товара, в которой были указаны: номер заказа, контактные данные клиента (ФИО, телефон), подробное описание проблемы, фото товара (несколько штук, брак крупным планом), серийные номера с упаковки.

    2. Сканкопия Акта об осмотре, оформленного на ТК (при недостаче и/или порче товара).

Без оформленного на транспортной компании или УГППС «Укрпочта» «Акта об осмотре» либо др. документа, подтверждающих недостачу и/или порчу товара в заказе, претензия клиента о замене товара либо компенсации рассматриваться не будет.


2. Если товар полностью отвечает всем требованиям, но по какой-либо причине не устраивает покупателя.
Мы осознаем особенности удаленной продажи и доставки и обязуемся вернуть деньги или обменять товар, или оставить сумму в счет будущих заказов при соблюдении следующих условий:
  • обращение с претензией поступило не позднее 14 дней со дня доставки товара покупателю;

  • товар не использовался покупателем и имеет товарный вид, потребительские качества, заводскую оригинальную упаковку, пломбы и документы;

  • товар возвращен тем же способом, что и был получен, с сопроводительными документами, без повреждений;

  • СЕМЕНА, товар с пометкой «ПОД ЗАКАЗ» возврату и обмену не подлежат;

  • стоимость доставки товара обратно в интернет-магазин оплачивает клиент;

  • возмещается только стоимость товара (без расходов на пересылку, комиссий и пр.)

Денежные средства за возвращенный товар перечисляются клиенту на карточный счет либо почтовым переводом в срок до 14 календарных дней с момента получения товара интернет-магазином.

При любом из двух вариантов вначале обязательно свяжитесь с Контакт-центром интернет-магазина УкрСемена.

Наверх